在我眼里經常看到廣告公司在電視里演的可高大尚了，可回歸到現實并沒有想的那么好，北京廣告公司更多的是側重去拉業務，而輕科學的客戶管理與開發。往往一撥業務員跑的客戶，跳槽后或把客戶帶走，或和客戶斷了聯系。新一撥業務員過來重新再去跑客戶，造成一方面客戶資源損失掉了，一方面客戶被跳槽員工拉走了。 經常聽北京廣告公司的業務員講的三句話：“我們的價格比別人的低”，“我們的品質比別人的好”，“我們的回扣比他們的多”。筆者稱之為“三句半推銷法”。 

　　北京廣告公司有媒體的出去拉廣告：我們的媒體多么多么好，覆蓋面有多么多么廣，效果怎么怎么樣，都稱自己媒體最好，別人的不行。很少考慮客戶產品所針對的 目標消費群體是哪些人，他們經常接觸的媒體是什么，更談不上做科學精確的單位媒體成本分析，北京廣告公司廣告效果評估。所以說客戶的廣告費用一半浪費掉了。 

　　業務是北京廣告公司運營中的龍頭，咽喉環節，占相當重要的位置。沒有業務就沒有一切，后面設計創意的再好也不行，有堅強的后盾，會對前面的業務有好的推 進，相輔相成。有北京廣告公司把工作重點放在內部管理和內部學習，是片面的，更重要的應該是業務，即客戶的管理與開發，真正實現“全員營銷”，從老總到業務 員，到設計師。業務始終是核心工作。 

　　客戶的管理特別重要，不僅是客戶服務人員（業務員），更多的應是經理的職責。一方面經理要定期不定期與客戶的高層接觸溝通。另一方面與客戶接觸的應是一個團隊，包括策劃、市調、文案、設計人員，而非單單一個業務員。是一個團隊在服務客戶，而非一個業務員。 

　　公司應將客戶進行有效分類，根據業務量、客戶潛力等進行評估。80%的精力花在20%創造80%價值的客戶上。依重要程度可分A類、B類、C類，即將 開發的目標客戶成D類。然后A類客戶多長時間拜訪一次，B類、C類多長時間拜訪一次，D類客戶每月開發幾個指標。最后定期對原有客戶進行清理盤點，把那些 耗費精力大但贏利少的客戶降級或淘汰掉，定期優化你的客戶隊伍資源。 

　　客情關系的處理很重要，可定期打個電話、發個短信，過年過節寫張賀卡，讓客戶知道你沒有忘記他。不要拉業務時去找人家，不拉業務的時候不理人家，業務結束后就不管了。什么時候你把客戶忘記了，客戶也把你忘記了。